Modele współpracy w zakresie SEO i Ads

W marketingu istnieje wiele modeli współpracy, które na pierwszy rzut oka, wpływają głównie na to, jaką kwotę zapłaci klient za prowadzenie kampanii. Biorąc jednak pod uwagę aspekty, które motywują marketerów oraz cechy ofert freelancerów, którzy chcą nawiązać współpracę bez odpowiednich kwalifikacji, okazuje się, że jest to bardziej złożone.

Wybierając model rozliczenia, warto zastanowić się nad długofalowymi efektami, wadami, zaletami każdego z nich oraz ryzykami, z którymi są związane. Dlatego poniżej prezentujemy najpopularniejsze modele współpracy w zakresie SEO, obsługi kont reklamowych Google Ads oraz Meta Ads, jednocześnie omawiając ich wady oraz zalety, co mamy nadzieję, pozwoli podjąć wielu przedsiębiorcom, najlepszą dla nich decyzję.

Wytłumaczenie terminologii

Zalety – Cechy, które są atrakcyjne dla klienta

Potencjalne wady – Cechy, które mogą wydawać się klientom nieatrakcyjne

Pośrednie – Cechy, które mogą być postrzegane jednocześnie jako wada i zaleta

Opłata stała – Kwota, jaką otrzymuje marketer/agencja za swoją pracę (np. opieka nad kontem reklamowym)

Budżet reklamowy – Kwota, która jest wydawana tylko i wyłącznie na reklamy (wyświetlenia/kliknięcia/konwersje) płacona np. bezpośrednio Google lub Meta

Success Fee – Wynagrodzenie lub jego część, uzależnione od wygenerowanego przychodu

Jednorazowe działania

Rozliczenie za „ustawienie kampanii reklamowej” lub przeprowadzenie jednorazowych działań jest bardzo częstym produktem poszukiwanym przez klientów chcących maksymalnie ograniczyć koszty. W praktyce jednak je zwiększają, ponieważ większość marketerów pracujących w tym modelu, nie dysponuje odpowiednią wiedzą, doświadczeniem i ze względu na brak odpowiedzialności, również zaangażowaniem.

Klienci, którzy wybierają ten model, bardzo często próbują własnych sił podczas prowadzenia już ustawionych reklam i co kilka miesięcy nawiązują nowe współprace z doskoku, ponieważ ich kampanie nie przynoszą zysków. Dzieje się tak dlatego, że również nie posiadają odpowiedniej wiedzy i doświadczenia, przez co przepalają budżet reklamowy w nadziei, że to, co działało w zeszłym tygodniu, będzie działało również w kolejnych.

Rzeczywistość marketingowa jest jednak inna. Konkurencja pracuje non stop, warunki ulegają zmianom, więc kampanie pozostawione same sobie, bez odpowiedniej opieki, analiz i optymalizacji, najczęściej szybko zaczynają generować straty. Dlatego nie pracujemy w takim modelu i mocno tego odradzamy.

Opłata stała

Model rozliczenia polegający na dokonywaniu tylko jednej płatności (dla agencji/freelancera/marketera) często sprawia, że działania prowadzone są wyłącznie w ich ekosystemie. W przypadku SEO jest to w porządku, ponieważ klient nadal ma kontrolę nad stroną internetową, jednak w przypadku reklam, działania prowadzone są na ich koncie (nie koncie klienta).

W tym modelu agencja pobiera konkretną opłatę i dzieli ją pomiędzy konto reklamowe, a swoje wynagrodzenie. Klient wie, ile zapłaci wdanym miesiącu i nie ponosi dodatkowych kosztów, jednak nie ma ani wglądu w działania, ani wyniki pochodzące bezpośrednio z niezależnego panelu. Co więcej, klient nie ma wiedzy na temat tego, jaka część poniesionego przez niego kosztu została w danym miesiącu przeznaczona na reklamy, a jaka na obsługę konta reklamowego.

Opłata stała + budżet reklamowy

Jest to bardzo popularny model, zwłaszcza w przypadku firm, które dopiero rozwijają swój marketing. Dzięki rozdzieleniu opłaty stałej za obsługę konta reklamowego i budżetu reklamowego klient wie dokładnie, ile zapłaci w danym miesiącu, ma kontrolę nad swoim kontem reklamowym, wie, jaka kwota została przeznaczona na reklamy i może podejrzeć historię niektórych zmian.

Wśród pośrednich zalet/wad znajduje się „optymalne zaangażowanie marketera”, ponieważ jest to zaleta dla wielu klientów obsługiwanych przez „rzetelnych marketerów”. Natomiast bardziej ambitni klienci mogą oczekiwać znacznie większego zaangażowania, które jest bardziej powszechne w przypadku rozliczenia zawierającego Success Fee (procent od wyników).

Obniżona opłata stała + budżet reklamowy + Success Fee

Model w tej konfiguracji jest bardzo motywujący dla marketera i pozwala na zmniejszenie początkowego kosztu u klienta. Wymaga jednak partnerskiej współpracy, gdyż marketer w wielu przypadkach będzie chciał ingerować w dodatkowe aspekty, żeby uzyskać możliwie jak najlepsze wyniki, ponieważ to od nich w dużej mierze zależy jego wynagrodzenie.

Pośrednią wadą/zaletą tutaj jest „Koszt Success Fee uzależniony od wyników”, ponieważ niektórzy klienci, widząc fakturę na kilka tysięcy, czują, że muszą oddać bardzo dużą kwotę za samo prowadzenie reklam. Jest to jednak jak najbardziej fair, ponieważ nadal jest to tylko określony procent od znacznie większych przychodów klienta, który płacąc wysoką fakturę, sam osiągnął bardzo duży przychód, który mu na to pozwala. Obie strony tutaj wiele zyskują.

Budżet reklamowy + Succes Fee (płatność za efekt)

Jest to początkowo najmniej atrakcyjny dla marketera model, który wymaga bardzo dużego zaufania i zaangażowania po stronie klienta. W przypadku SEO najlepiej trzymać się z daleka od takich obietnic, ponieważ przeważnie działają jedynie na korzyść agencji, a nie klienta.

Natomiast w przypadku prowadzenia kont reklamowych, wspólne wysiłki często owocują bardzo dużymi wzrostami przychodów klienta. Zaangażowanie marketera jest tutaj bardzo duże, ponieważ od całe jego wynagrodzenie zależy od uzyskanego przez klienta przychodu.

Niewielu marketerów zgodzi się na pracę w tym modelu, ponieważ nie ma wpływu na wiele czynników takich jak, chociażby poziom obsługi klienta. Jednak jeśli już ktoś zdecyduje się podpisać taką umowę o współpracy, zapewne będzie ona miała bardzo długi okres wypowiedzenia, co w tym przypadku jest fair i pozwala uchronić się przed klientami, którzy chcą jedynie kupić ustawienia kampanii i skalować ją we własnym zakresie (co często kończy się inaczej, niż planowali).

Dodatkowe koszty związane z obsługą kampanii marketingowych

Zależnie od wybranego modelu rozliczenia, często można napotkać dodatkowe kompensacje finansowe, które ostatecznie zwiększają końcowy koszt po stronie klienta. Dlatego przed rozpoczęciem współpracy warto poznać potencjalne opłaty oraz uściślić co dokładnie wchodzi w skład obsługi konta reklamowego lub pozycjonowania SEO.

Opłata aktywacyjna

Wiele marketerów na początku współpracy pobiera opłatę aktywacyjną, która stanowi wynagrodzenie za zapoznanie się z obecnymi ustawieniami prowadzonych już kampanii, weryfikacji kodów śledzenia konwersji, podłączenie dodatkowych metryk itp.

Naszym zdaniem owa opłata jest jak najbardziej uzasadniona, ponieważ przeprowadzenie takich działań jest niezbędne do prowadzenia kampanii reklamowych i wymaga dodatkowego czasu oraz umiejętności po stronie marketera.

Jednak nie stosujemy tej opłaty, ponieważ nie chcemy obciążać klientów dodatkowymi kosztami, zanim zacznie pozyskiwać nowych klientów. Dlatego traktujemy ten dodatkowy czas jako inwestycję w klienta, który zostanie z nami na dłużej.

Opłata za dodatkowe usługi

Prowadzenie działań marketingowych składa się z wielu elementów i o ile tworzenie, konfiguracja i optymalizacja reklam zazwyczaj są wliczone w główną usługę opieki nad kontem reklamowym, to inne działania już nie zawsze.

Wśród usług dodatkowych, które często wymagają od klienta uiszczenia dodatkowej opłaty, znajdują się m.in.:

• podłączenie kodów śledzących konwersje (opłata aktywacyjna)
• przygotowanie kreacji graficznych
• przesłanie rekomendacji dotyczących strony
• optymalizacja strony docelowej dla reklam
• montaż filmów reklamowych/rolek
• wdrożenie cookie consent

Nasi klienci mają zapewnione bezpłatnie:

• podłączenie kodów śledzących konwersje (patrz opłata aktywacyjna)
• przygotowanie kreacji graficznych
• przesłanie rekomendacji dotyczących strony

I w wielu przypadkach również:

• optymalizacja strony docelowej dla reklam

Natomiast montaż filmów reklamowych i wdrożenie cookie consent (zgoda na ciasteczka zgodna z przepisami UE) wymagają zastosowania dużego nakładu czasowego i aplikacji, które nie wchodzą w skład typowego rozliczenia z obsługi kampanii reklamowych.

Opłata za zerwanie umowy

Niektóre agencje zamieszczają w swoich umowach kruczki, które utrudniają klientom zerwanie umowy. Proceder ten jest niestety częsty i pomimo widocznych negatywnych opinii na temat owych agencji, wielu klientów nadal rozpoczyna z nimi współpracę.

Uważamy, że taki model współpracy nie ma najmniejszego sensu, dlatego przygotowujemy bardzo prostą i przejrzystą umowę, która jest całkowicie pozbawiona tego rodzaju zabiegów. Stosujemy zazwyczaj 1-miesięczny okres wypowiedzenia, co jest spowodowane znacząco zwiększonym nakładem pracy, jaką wykonujemy w pierwszych miesiącach współpracy.

Podczas okresu wypowiedzenia, klient ma prawo wstrzymać budżet reklamowy, co znacząco obniża całkowity koszt reklamy. Dodatkowo nie wymagamy „listownego wysłania wypowiedzenia” itp. sposobów na sztuczne przedłużenie umowy, wystarczy rozmowa telefoniczna i potwierdzenie mailowe.

Jednocześnie pozostajemy otwarci na współpracę próbną, która pozwala klientowi na sprawdzenie tego jak pracujemy oraz jakie wyniki możemy osiągnąć bez większych zobowiązań. Cechuje ją pierwszy miesiąc współpracy bez okresu wypowiedzenia, jednak stosujemy ten model sporadycznie dla klientów z większym budżetem.

Który model współpracy wybrać

Wybór odpowiedniego modelu współpracy jest bardzo ważny zarówno z finansowego punktu widzenia jak i skuteczności samych kampanii.

Małym firmom zalecamy wybranie modelu składającego się z opłaty stałej i budżetu reklamowego, ponieważ jest on bezpieczny, optymalny i nie wiąże się z uiszczaniem Success Fee od klientów, którzy przyszli do firmy, ale nie zostawili w niej pieniędzy.

Obniżona opłata stała + budżet reklamowy + Success Fee również jest modelem dobrym dla małych i średnich firm, które chcą rosnąć. Rozliczenie w tym modelu wymaga jednak zrozumienia, że znaczące koszty wynikające z Success Fee w późniejszym czasie, są uzasadnione i pomimo faktury na wyraźnie wyższą kwotę, klient wciąż jest w dużo lepszej sytuacji.

Odradzamy nawet rozważania jednorazowych opłat za ustawienie kampanii, to się nie sprawdza i prowadzi do tego, że klient co miesiąc zatrudnia innego marketera, który zaczyna wszystko od początku tylko po to, żeby zabrakło mu czasu na dowiezienie wyników.

Natomiast model składający się z budżetu reklamowego + Succes Fee, czyli można powiedzieć „płatność za efekt” to bardzo ryzykowny wybór. Jeśli trafimy na marketera, który wie, co robi i rzeczywiście przyniesie super zyski, to wszystko będzie w porządku, jednak często jest to jedynie hasło reklamowe agencji, które zarabiają dzięki kruczkom w umowie, korzystając z pozornej atrakcyjności tego modelu w oczach przedsiębiorców.